L'équipe est le plus rapide quand le message contient ce dont l'équipe a besoin pour reproduire le problème : quelle créatrice, quel fan, quel écran, le texte exact de l'erreur, l'heure, et une capture d'écran. La plupart des demandes trouvent leur réponse dans l'une des listes de vérification de cette section, alors commencez par celle qui correspond. Cette page vous donne le modèle et les canaux.
Avant d'écrire
- Suivez la liste de vérification correspondanteIA silencieuse : L'IA ne répond pas. Badge OnlyFans autre que Synced : Problèmes d'extension et de synchronisation. Telegram « No business connection » : Problèmes de connexion Telegram. Facture ou solde : Problèmes de paiement et de solde. Tout message que vous ne comprenez pas : Messages d'erreur.
- Rechargez la page une foisBeaucoup de toasts « Failed to... » viennent d'une seule requête qui n'est pas passée. Copiez ailleurs tout texte que vous étiez en train de taper (une étape de script, une fiche persona), puis rechargez la page et réessayez l'action avant de signaler.
- Lisez la carte Creator healthOuvrez l'onglet Overview de la créatrice. Connection, License, AI status et Best script racontent l'essentiel. Prenez-en une capture d'écran ; vous la joindrez.
Quoi envoyer
| Élément | Pourquoi | Exemple |
|---|---|---|
| L'e-mail de votre compte | Retrouve votre organisation | L'e-mail avec lequel vous vous connectez |
| Nom de la créatrice et plateforme | Une créatrice, une plateforme | « Model 1, OnlyFans » |
| Le fan, si un fan est concerné | Permet à l'équipe de lire cette conversation | Le nom d'utilisateur tel qu'affiché dans l'onglet Fans |
| Date et heure, avec votre fuseau horaire | Les journaux sont horodatés | « 12 sept., 14:35, UTC+2 » |
| Le message exact | Distingue des causes qui se ressemblent | Copiez le toast ou la fenêtre mot pour mot |
| Ce que vous avez fait juste avant | Reproduit le problème | « Cliqué sur Update Script après avoir ajouté un message post-média » |
| Capture d'écran de l'écran et de Creator health | Montre les états sur lesquels les listes de vérification s'appuient | Utilisez l'interrupteur de flou NSFW avant la capture si des médias de fans sont visibles |
| Pour un problème de script (une étape sautée, un mauvais média, un prix non appliqué) : le nom du script et le numéro de l'étape | Indique à l'équipe l'étape exacte | « Script : Shower (Version 2), étape 2 » |
| Pour les paiements : hash de transaction, actif, réseau, montant | Retrouve le transfert sur le réseau | Depuis l'historique de votre portefeuille |
Où joindre l'équipe
- Notre développeur principal, l'un des fondateurs d'OnlyChat, sur Telegram, en privé : @OnlychatAIsupport. Il a construit le produit et lit chaque message lui-même ; c'est le canal pour tout ce qui concerne un fan, un paiement ou un compte.
- Le groupe Telegram OnlyChat : t.me/OnlyChat_AI. D'autres opérateurs le lisent aussi, alors gardez les détails sur les fans pour un message privé avec l'équipe.
- Votre contact OnlyChat habituel, si votre agence en a un.
- Depuis le dashboard, le lien Docs de la barre latérale ouvre ce centre d'aide.
Pour OnlyVault (captions, persona setup, descriptions de scripts, crédits), écrivez à Greg, notre CEO, sur Telegram : @YumitG. C'est lui qui gère OnlyVault. Mentionnez « OnlyVault » dès la première ligne, avec l'e-mail du compte OnlyVault. Demandes OnlyVault typiques que lui seul peut traiter : un e-mail de vérification perdu, un rechargement resté en « partially_paid », et la suppression des réponses enregistrées.
Ce que l'équipe ne peut pas changer
- Les décisions d'OnlyFans ou de Telegram : une session OnlyFans qui se déconnecte sans cesse, un compte Telegram qui a perdu Premium, un bot restreint par Telegram.
- Un transfert crypto envoyé sur le mauvais réseau : la récupération dépend du réseau et n'est pas garantie.
- Les conversations que l'IA a déjà envoyées. Mettez le fan en pause avec l'interrupteur Enable AI par fan et prenez le relais vous-même si besoin. Voir Reprise humaine.
Bon à savoir
- Les captures d'écran du centre d'aide sont anonymisées ; les vôtres n'ont pas à l'être, mais floutez les médias des fans avec l'interrupteur NSFW quand vous le pouvez.
- Laissez l'interrupteur AI de la créatrice tel quel quand vous signalez ; le basculer change l'état que l'équipe veut voir. L'exception : une IA qui continue d'envoyer des réponses problématiques aux fans : coupez-la, et notez l'heure à laquelle vous l'avez fait dans le signalement.
- Le bouton Replay tour de la barre latérale rejoue la visite guidée de la page en cours ; il répond à beaucoup de questions « où se trouve... » sans demande à l'équipe.